*Presenta Francisca Cázarez resultados de satisfacción turística de Semana Santa y Pascua 2026 en Mazatlán
Francisca Cázarez Oliveros, presidenta de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Mazatlán, presentó los resultados de la encuesta de satisfacción aplicada a turistas durante el periodo vacacional de Semana Santa y Semana de Pascua 2026.
El estudio se llevó a cabo del 29 de marzo al 12 de abril, mediante la aplicación de mil encuestas cara a cara a visitantes de entre 18 y 80 años de edad, con el objetivo de conocer su perfil, percepción y experiencia en el destino.
Uno de los principales hallazgos es que Mazatlán mantiene una alta fidelidad turística, ya que el 80.8% de los visitantes ya había estado anteriormente en el destino, mientras que el 19.2% lo visitó por primera vez.
En cuanto a su lugar de origen, el flujo turístico se concentró principalmente en estados cercanos, destacando visitantes provenientes del centro y norte de Sinaloa (14.4%), Durango (11.8%) y Jalisco (9.5%), lo que reafirma la fortaleza del mercado regional.
Sobre lo que más disfrutan de Mazatlán, la playa se mantiene como el principal atractivo con un 77.9%, seguida de la gastronomía (11.1%) y el malecón (9.5%), consolidando así la experiencia turística del destino.
Durante su estancia, la mayoría de los visitantes optó por trasladarse en vehículo propio (32.7%), seguido del uso de motocicletas (21.0%), comportamiento asociado a la Semana de la Moto, así como del transporte tradicional como pulmonías (17.4%) y plataformas digitales (12.3%).
En materia de hospedaje, el hotel continúa siendo la opción preferida con un 56.6%, seguido por la renta vacacional (27.9%) y la estancia con familiares o amigos (14.6%). Tanto hoteles como rentas vacacionales obtuvieron calificaciones sobresalientes de 9.3 y 9.2, respectivamente.
Respecto a la forma de llegada, predominó el turismo carretero con un 58.9%, seguido por quienes arribaron en autobús (25.3%) y vía aérea (15.1%).
En términos de percepción, el 61.7% de los visitantes consideró a Mazatlán como un destino accesible en precios, mientras que el 35.0% lo calificó como regular y solo el 3.3% lo percibió como caro. En materia de seguridad, el 79.8% la calificó como buena y el 9.8% como excelente, reflejando una percepción positiva en este rubro.
La evaluación general del destino alcanzó una calificación de 9.5, respaldada además por un gasto promedio diario por persona de 2,040 pesos.
En este sentido, Cázarez Oliveros subrayó la necesidad de reforzar la promoción turística del destino, al destacar que el 95% de los visitantes son nacionales y solo el 5% internacionales, lo que representa una clara área de oportunidad para diversificar mercados y posicionar a Mazatlán a nivel global.
En cuanto a las áreas de oportunidad, Francisca Cázarez señaló que uno de los principales puntos a atender es la limpieza en espacios turísticos, particularmente en zona de playa, donde visitantes manifestaron la necesidad de contar con mayor número de botes de basura, ya que actualmente se encuentran muy dispersos.
Esta percepción se reflejó en la evaluación del rubro, que registró una ligera disminución respecto al año anterior, pasando de 9.5 a 8.9.
Asimismo, destacó que, si bien el destino mantiene una alta intención de retorno, con un 99.5% de turistas que afirmaron que volverían a Mazatlán, el 0.5% que indicó lo contrario expresó inconformidades relacionadas principalmente con operativos de seguridad.
De acuerdo con los resultados de la encuesta, algunos visitantes, en particular motociclistas, señalaron haber tenido experiencias negativas vinculadas a la aplicación de sanciones.
Ante ello, la representante de Canaco Mazatlán, subrayó la importancia de reforzar acciones durante los periodos vacacionales, tanto en materia de limpieza con mayor frecuencia en la recolección de residuos en espacios públicos, como en la atención y seguimiento a los operativos, con el objetivo de fortalecer la experiencia del visitante.
Finalmente, destacó que los resultados reflejan un balance positivo para el destino, con altos niveles de satisfacción y una marcada intención de regreso por parte de los turistas.
